一是明确职责，做守纪模范。严格执行《北京市政务服务中心窗口服务规范细则（试行）》的规定，制订了《岗位职责》、《服务规范》和《廉政行为规范》等制度，党员干部带头学习法律法规、行业规定等，进一步明确了窗口人员岗位和职责，在端正服务态度、提升业务水平、优化办事流程等方面进行规定，要求窗口人员做遵规守纪的模范。

　　二是优化流程，做服务模范。不断强化业务知识和技能学习，熟练掌握各项业务流程，及时、准确解答办事群众的各种疑难问题。通过制定和展示业务流程图、发放便民服务手册、设立便民服务箱、温馨提示条、现场接受咨询等方式服务办证群众。推行文明用语，实行微笑服务，做到“服务受理零推诿、服务事项零积压”，对能立即办结的业务，做到马上办结；对不能立即办结的，告知群众办结时间；把群众要办的每一件事当作大事、急事、自己的事来办，把讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务落实在整个办事过程中。

　　三是亮出身份，做敬业模范。全体党员在工作中要亮明身份、佩戴党徽；在工作台设立“党员示范岗”标识牌，发挥先锋模范作用，展现良好工作状态，创造优秀工作成绩。通过摆放桌牌、佩戴党徽、公开咨询电话和监督举报电话、设置举报箱、公开窗口服务人员信息等方式，随时接受群众的咨询，主动接受群众监督。

　　四是提高效率，做创新模范。积极改进工作方式，创新工作方法，实现网上办事和咨询并行，极大地提高了工作效率。市卫生计生委行政许可窗口共承担审批事项28项，截至2016年6月30日，卫计委行政许可窗口网上接收材料7965件，许可6733件，咨询19913人次。其中医疗卫生类接收6719件，许可5912件；公共卫生类接收260件，许可246件；中医类接收482件，许可416件；行政服务事项接收420件，办结282件。整体同比增长11%。卫计委审批事项占市政府服务中心全部进驻事项的15%，工作量在所有进驻单位中排前5名。